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BeschwerdemanagerInnen

Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient,
bitte wenden Sie sich gern an unsere Mitarbeiterinnen, wenn Sie während Ihres Aufenthalts mit unseren Leistungen unzufrieden sein sollten. Unsere hauptamtliche tätige Beschwerdemanagerinnen vertreten Ihre Patienteninteressen und sind stets offen für Lob und Kritik, Beschwerden und Hinweise. Selbstverständlich stehen sie Ihnen auch nach der Entlassung für Rückmeldungen zum Aufenthalt im UKSH jederzeit zur Verfügung. Wie arbeitet das Beschwerdemanagement?

Unsere Beschwerdemanagerinnen

am Campus Kiel

Helga Gerhart
Arnold-Heller-Str. 3, 24105 Kiel
Telefon:  0431 597-5858, Fax: -7314 
E-Mail: beschwerdemanagement.kiel@uksh.de
Das Büro befindet sich in Haus 18, Untergeschoss Raum 105.

am Campus Lübeck

Renate Holm-Doroszenko
Ratzeburger Allee 160, 23538 Lübeck
Telefon: 0451 500-4848, Fax: -4769
E-Mail: beschwerdemanagement.luebeck@uksh.de
Das Büro befindet im Zentralklinikum am Infopunkt 1
(Haupteingang, 1. Gang rechts, direkt hinter der Treppe)

Hier können Sie Lob und Kritik an das Beschwerdemanagement des UKSH übermitteln: Online-Formular

Die Beschwerdemanagerinnen setzen sich mit der jeweiligen Station, Abteilung oder Klinik in Verbindung, um Ihnen zeitnah eine Lösung für Ihr Anliegen anbieten zu können.

Alle Beschwerden, ob persönlich vorgetragen oder als Freitexte auf dem Fragebogen "Patientenzufriedenheit", werden in einer Datenbank erfasst. Die Beschwerdemanagerinnen werten die Beschwerden im Team des Qualitäts- und Risikomanagements aus und berichten an die Klinikleitungen und an den Vorstand.

Neben den Sofortmaßnahmen wirken die Beschwerdemanagerinnen so auch bei langfristigen Weiterentwicklungen mit.