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Befragungen zur Patientenzufriedenheit

Befragungen zur Patientenzufriedenheit dienen unserer Selbstüberwachung am UKSH und sind durch die ständige und systematische Kontrolle ein Garant zur Sicherung hoher Qualität. Unerwünschte Ereignisse, Verhaltensweisen und Abläufe wollen wir auf diese Weise frühzeitig erkennen und verhindern. Durch Ihre Rückmeldung erfahren wir, ob eingeleitete Verbesserungen auch tatsächlich spürbare Ergebnisse gebracht haben. Ihre Mitwirkung ist uns wichtig: Sie unterstützen uns damit bei der Weiterentwicklung der Qualität Ihres UKSH.

Wie funktionieren die Befragungen?

Wir wollen es genau wissen: Neben dem Fragebogen für Patienten bieten wir Angehörigen von Intensivpatienten und Eltern, deren Kinder im UKSH behandelt werden, spezielle Fragebögen an.
Bitte seien Sie so freundlich und füllen Sie den Fragebogen zum Ende Ihres Aufenthalts im UKSH aus und werfen ihn in den Briefkasten des Qualitäts- und Risikomanagements.

Die Befragung erfolgt selbstverständlich anonym. Um die Anonymität zu sichern, werden die Briefkästen auch nicht von Stationsmitarbeitern, sondern ausschließlich von Mitarbeitern des Qualitäts- und Risikomanagements geleert.

Die Mitarbeiter des Qualitäts- und Risikomanagements erfasst Ihre Fragebögen und werten sie gewissenhaft aus. Persönliche Mitteilungen leiten sie unverzüglich an die Beschwerdemanagerinnen weiter.

Selbstverständlich können Sie uns auch Ihren Namen und Ihre Adresse hinterlassen. So erreicht Ihr persönlicher Dank, eine Anregung oder Kritik die richtige Stelle im UKSH. Wenn Sie es wünschen, erhalten Sie bei einer Kritik eine Rückmeldung.

Wenn sich durch Befragung besondere Auffälligkeiten zeigen, gehen unsere Mitarbeiterinnen den Ursachen in der betreffenden Station auf den Grund. Unverzüglich werden gezielte Maßnahmen zur Abhilfe eingeleitet.

Im Qualitäts- und Risikomanagement erstellen die Mitarbeiter vierteljährliche Berichte zur Lage, der die Leitungen der Kliniken und den Vorstand informiert. So dienen dem UKSH Ihre Antworten zur Steuerung der Qualität und Vorsorge.

Herzlichen Dank sagen
Ihre Beschwerdemanagerinnen am UKSH