Befragungen zur Patientenzufriedenheit

Die Befragungen zur Patientenzufriedenheit sind unsere Selbstüberwachung,  eine ständige und systematische Kontrolle zur Sicherung hoher Qualität. Unerwünschte Ereignisse, Verhaltensweisen und Abläufe wollen wir auf diese Weise frühzeitig erkennen und verhindern. Durch Ihre Rückmeldung erfahren wir, ob unsere Verbesserungsmaßnahmen auch spürbare Ergebnisse gebracht haben. Deshalb brauchen wir Ihre Mitwirkung. Sie unterstützen uns damit bei der Weiterentwicklung des Klinikums.

Wie funktioniert die Patientenzufriedenheitsbefragung?

Neben dem Fragebogen für Patienten bieten wir Angehörigen von Intensivpatienten und Eltern, deren Kinder im UK S-H behandelt werden, spezielle Fragebögen an.

Bitte füllen Sie den Fragebogen zum Ende Ihres Aufenthalts aus und werfen ihn in den Briefkasten des Qualitäts- und Risikomanagements.

Die Befragung erfolgt anonym. Um die Anonymität zu sichern, werden die Briefkästen nicht von Stationsmitarbeitern, sondern ausschließlich von Mitarbeitern des Qualitäts- und Risikomanagements geleert.

Die Fragebögen werden im Bereich Qualitäts- und Risikomanagement erfasst und ausgewertet. Nach der automatischen Erfassung der Vorderseite wird geprüft, ob auf der Rückseite handschriftliche Einträge vorhanden sind. Ist das der Fall, werden Ihre persönlichen Mitteilungen an die Beschwerdemanagerinnen weitergeleitet.

Selbstverständlich können Sie uns auch Ihren Namen und Ihre Adresse hinterlassen. So erreicht ein persönlicher Dank, eine Anregung oder Kritik die richtige Stelle. Wenn Sie es wünschen, erhalten Sie bei einer Kritik eine Rückmeldung.

Sollte die Basisbefragung Auffälligkeiten aufzeigen, wird mit einem umfassenden Fragebogen auf der betreffenden Station nachgeforscht. Danach werden gezielt Organisationsmaßnahmen eingeleitet.

Der Bereich Qualitäts- und Risikomanagement erstellt quartalsweise einen Bericht, mit dem die Klinikleitungen und der Vorstand weiterarbeiten. So wird die Patientenbefragung als Instrument zur Steuerung des Unternehmens im präventiven Bereich eingesetzt.