Lob + Kritik (Das Beschwerdemanagement)

Das UKSH hat für seine Patienten, deren Angehörige, Besucher und einweisende Ärzte ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Es ist dem Bereich Qualitäts- und Risikomanagement der Stabsstelle Unternehmensentwicklung, Vorstands- und Aufsichtsratsadministration angegliedert und gehört zum Geschäftsbereich des Vorstandsvorsitzenden.

Im persönlichen Beschwerdemanagement nehmen unsere Beschwerdemanagerinnen Lob und Kritik, Hinweise und Beschwerden entgegen. Sie erreichen unsere Mitarbeiterinnen entweder persönlich vor Ort, telefonisch oder schriftlich. Wir werden Ihnen zeitnah eine Lösung für Ihr individuelles Anliegen anbieten.

Im anonymen Beschwerdemanagement steht Ihnen für Rückmeldungen an uns ein kurzer Fragebogen zur Verfügung, den Sie bei Ihrer Aufnahme erhalten. Die Rückseite des Fragebogens bietet Platz für freie Eintragungen. Neben dieser Basisbefragung werden bei Bedarf zusätzliche Patientenbefragungen durchgeführt.

Ihre Anliegen werden unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen, nach einem strukturierten System erfasst, bearbeitet und ausgewertet. Ihre Zufriedenheit ist unser vorrangiges Ziel. Zudem helfen uns Ihre Rückmeldungen, Präventivmaßnahmen zu entwickeln, um unerwünschte Ereignisse, Verhaltensweisen und Abläufe künftig zu vermeiden.