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Qualitäts- und Risikomanagement

Das Universitätsklinikum steht vor der Herausforderung im Rahmen der Krankenhausfinanzierung Erlöse zu sichern und steigende Kosten zu bewältigen. Unter dem hohen Kostendruck, muss die Qualität mindestens gleichbleibend, wenn nicht sogar noch gesteigert sein. Krankenhäuser und Unikliniken stehen zunehmend im Wettbewerb miteinander und die Qualität wird der Erfolgsfaktor sein. Krankenhäuser sind gesetzlich verpflichtet, die Ergebnisqualität zu verbessern und ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement einzuführen. Darüber hinaus fordern Haftpflichtversicherer und Wirtschaftsprüfer ein klinisches Risikomanagement.

In erster Linie orientieren wir uns an den Erwartungen unserer Kunden. Diese setzen sich sowohl aus Patienten, Einweisern, Kostenträgern und der interessierten Öffentlichkeit zusammen, als auch aus den Kliniken Instituten, Dezernaten und Stabsstellen des UKSH. Die Erwartungen dieser Kunden werden bewusst wahrgenommen und deren Zufriedenheit wird in Abhängigkeit zu den wirtschaftlichen Rahmenbedingungen gezielt erhöht.

Durch die gezielte Suche nach Verbesserungspotenzialen möchten wir Vertrauen in die Wirksamkeit und Effizienz unserer Organisation schaffen. Auf die erfolgreiche Bewältigung dieser Risiken zielt die Verbesserung der Prozessoptimierung ab. Der Umgang mit unerwünschten Ereignissen in der Krankenversorgung ist reguliert. Fehlerraten können so systematisch gesenkt werden, womit eine erhöhte Patientensicherheit gewährleistet wird. Dies betrifft im Besonderen die sensiblen Bereiche Medikation und Medizintechnik.

Bezahlbare Qualität und angemessene Patientensicherheit in der Krankenversorgung

Unser Ziel ist die Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer Arbeit. Wir möchten:

  • gesetzliche Anforderungen erfüllen
  • Ergebnisqualität verbessern
  • Patientenzufriedenheit erhöhen
  • Patientensicherheit optimieren
  • Risiken mindern

Prozesse optimieren - Risiken minimieren

Unsere Leistungen sehen wir in der Standardisierung und Optimierung von Prozessen ebenso wie in der Minimierung von Risiken. Ausgehend von dem Ziel, die Patientensicherheit zu erhöhen, den Versicherungsschutz zu verbessern und die gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten hat der Vorstand beschlossen, ein integriertes Risikomanagementsystem (IRM) im UKSH zu implementieren.

Das umfangreiche Leistungsangebot in Krankenversorgung, Forschung und Lehre des UKSH bildet der Qualitätsbericht ab. Qualitätsdaten werden im Intranet und im Internet zur Verfügung gestellt.

Das UKSH hat für seine Patienten, deren Angehörige, Besucher und einweisende Ärzte ein Beschwerdemanagement eingerichtet. Hier nehmen wir Lob und Kritik, Hinweise und Beschwerden entgegen.

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