Häufige Fragen und Antworten (FAQ)

Das Patientenportal „Mein UKSH“ begleitet unsere Patientinnen und Patienten digital vor, während und nach dem Aufenthalt im UKSH und dem ZIP. Das „Mein UKSH“ bietet einen Online-Terminservice, die Verwaltung von Dokumenten und die Einsicht und Übermittlung von radiologischen Bildern. Es stellt eine webbasierte Schnittstelle zu der Patientenakte in unserem Krankenhausinformationssystem dar und ist kein eigenständiges System für sich.

In Ihrem Patientenportal "Mein UKSH" werden Ihnen folgende Informationen nach der Entlassung bereitgestellt:

* Übermittlung in "Mein UKSH" mit zeitlichem Versatz und nach Freigabe durch den Ärztlichen Dienst.

Nutzen Sie bei Ihrer erstmaligen Anmeldung im „Mein UKSH“ Ihre initialen Zugangsdaten, die Sie bei der Aufnahme im UKSH erhalten haben. Anschließend ist die Vergabe eines neuen, selbst gewählten Passworts und das Akzeptieren der Datenschutzvereinbarungen zum Nutzen des Patientenportals erforderlich.

Bei jedem zukünftigen Login können Sie sich entweder mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse im „Mein UKSH“ anmelden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Auswahl oberhalb der Eingabefelder entsprechend auf „Benutzername“ oder „E-Mail“ setzen.

Der Benutzername entspricht in der Regel der Ziffernfolge, welche Ihrer einmaligen Patienten-Identifikationsnummer des UKSH gleicht. Diese erhalten Sie bei Bedarf gern in der zentralen Patientenaufnahme.

Alternativ hierzu können Sie im „Mein UKSH“ mit Ihrer E-Mail-Adresse selbst registrieren. Sollten Sie hierbei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich gern an unsere Serviceadresse: service.meinuksh@uksh.de.

Das „Mein UKSH“ stellt eine Schnittstelle zu unserem Krankenhausinformationssystem dar und ist kein eigenständiges Programm für sich. Daher erhalten alle Patientinnen und Patienten, die bereits am UKSH waren oder deren Daten im System schon existieren, automatisch ein Konto im „Mein UKSH“, auch wenn bisher keine eigenständige Anmeldung erfolgt ist. Sollten Sie Ihre initialen Zugangsdaten nicht mehr vorliegen haben, können Sie sich diese bei Ihrem nächsten Besuch in der zentralen Patientenaufnahme aushändigen lassen. Alternativ können Sie sich für den Zugriff auf Ihr Konto im Patientenportal gern an unsere Serviceadresse: service.meinuksh@uksh.de wenden.

Ihre initialen Zugangsdaten, die Sie bei der Aufnahme erhalten, sind aus Sicherheitsgründen nur 5 Tage gültig. Bitte melden Sie sich innerhalb dieser Zeit einmalig an und vergeben Sie ein eigenes Passwort. Dieses Passwort ersetzt fortan das initiale Passwort. Danach bleibt Ihr Konto dauerhaft zugänglich.

Nach der Frist ist das Patientenkonto für den Zugriff mit diesen initialen Zugangsdaten gesperrt. Danach ist die Ausfertigung neuer initialer Zugangsdaten erforderlich, welche Sie bei Bedarf in der zentralen Patientenaufnahme erhalten. Alternativ können Sie sich für den Zugriff auf Ihr Konto im Patientenportal gern an unsere Serviceadresse: service.meinuksh@uksh.de wenden.

Für die Einrichtung eines persönlichen Patientenkontos im „Mein UKSH“ ist die Angabe einer E-Mail-Adresse notwendig. Diese dient u.a. der Synchronisation zwischen der Patientenakte im Klinikinformationssystem und dem Patientenkonto im „Mein UKSH“. Zudem haben Sie mit der E-Mail-Adresse ein zusätzliche Anmeldemöglichkeit zum Patientenportal und können Ihr Passwort darüber selbstständig bei Bedarf zurücksetzen.

Zum aktuellen Zeitpunkt kann jede E-Mail-Adresse nur für ein Patientenkonto genutzt werden. Bitte verwenden Sie daher keine gemeinsamen Familien- oder Firmenadressen.

Unter der Serviceadresse (service.meinuksh@uksh.de) stehen wir Ihnen gerne für Fragen rund um Ihr Patientenkonto im „Mein UKSH“ zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns zur Authentifizierung Ihre Krankenversicherungsnummer, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum, sowie die zu hinterlegende E-Mailadresse mit.

Anfragen zu Gesprächsvermittlungen, Rezeptbestellungen, Terminverschiebungen und -vergaben können wir aus technischen und klinikinternen Gründen nicht bearbeiten. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen direkt an Ihre zuständige Fachabteilung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Da das „Mein UKSH“ auf die Stammdaten in unserem Krankenhausinformationssystem zugreift, können die Daten nicht selbständig im Patientenportal angepasst werden. Es ist zunächst eine Änderung der Daten in Ihrer Patientenakte erforderlich. Diese werden dann automatisch an das „Mein UKSH“ übermittelt. Für die Stammdatenpflege ist am UKSH das Erlösmanagement zuständig. Sollten Sie eine Anpassung Ihrer Stammdaten wünschen, wenden Sie sich gerne an folgende E-Mailadresse: erloesmanagement@uksh.de

Im „Mein UKSH“ stellt Ihnen das UKSH ausgewählte Dokumente bereit, wie z.B. Entlass- und Ambulanzbriefe, Laborbefunde (automatisierte Bereitstellung nach 14 Tagen), Medikationspläne, radiologische Bilddateien sowie behandlungsrelevante Verträge. Nach der Anmeldung im Patientenportal finden Sie die Übersicht der Dokumente unter dem Menüpunkt „Meine Gesundheit“ und dem Untermenüpunkt „Dokumente“.

Die Dokumente aus Ihrer Behandlung werden von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern des UKSH mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Wenn Sie nach Ihrer Behandlung noch nicht unmittelbar auf diese Dokumente im „Mein UKSH“ zugreifen können, bitten wir Sie um Verständnis, dass diese zeitnah übermittelt werden.

Gern unterstützen wir Sie dabei. Wenden Sie sich hierfür an unsere Serviceadresse: service.meinuksh@uksh.de

Unter dem Menüpunkt „Dokumente“ haben Sie die Möglichkeit, dem UKSH externe Befunde und Arztberichte zur Verfügung zu stellen. Hierzu laden Sie bitte das Dokument in einer gut lesbaren Qualität als Foto oder PDF-Datei hoch. Bitte betiteln Sie das Dokument eindeutig mit Herkunft und Datum, also z.B. Dr. Mustermann, Facharzt für … vom 1.1.2000. Dies hilft dem UKSH, die Dokumente auf einem Blick voneinander unterscheiden zu können.

Für die Bereitstellung der Radiologiebilder greifen Sie auf ein Radiologieprogramm zurück, welches mit speziellen Bilddatenmanagern arbeitet. Sie haben die Möglichkeit, die Bilder per Rechtsklick auf das jeweilige Bild zu speichern. Zusätzlich können Sie den Zugriff auf die Bilder mit Extern teilen. Eine Anleitung hierzu finden Sie in unserem Patienteninformationsflyer.

Auf der Startseite des „Mein UKSH“, steht Ihnen nach der Anmeldung der Online-Terminservice des UKSH zur Verfügung. Sie können Ihren Termin in unseren Ambulanzsprechstunden einfach und bequem Online anfragen.

Eine Übersicht der Ambulanzsprechstunden, für die wir dieses Angebot derzeit anbieten, wird Ihnen in der Buchungsmaske in „Mein UKSH“ angezeigt.

So geht‘s:

Solange der Termin den Status „Angefragt“ trägt, ist dieser Termin noch nicht durch die Ambulanz fest terminiert. Bitte warten Sie die Bestätigung des Termins durch die Ambulanz ab. Nach der Bestätigung durch die Ambulanz ändert sich der Terminstatus in „Bestätigt“. Termine können nur bis zur Bestätigung von Ihnen geändert oder storniert werden.

Da die Hoheit der Terminkoordinierung in den Ambulanzen liegt, nehmen Sie bitte zum Ändern oder Stornieren Ihres Termins mit der Ambulanz direkt Kontakt auf.

Unser Online Terminservice befindet sich noch im Aufbau, weshalb bisher nur ausgewählte Ambulanzen für die Terminbuchung zur Verfügung stehen. Wir möchten um Verständnis bitten, dass noch nicht alle Sprechstunden im Termin-Service zu finden sind. Sollten Sie einen Termin in einer Ambulanz benötigen, welche noch nicht an unseren Online-Terminservice angeschlossen ist, möchten wir Sie bitten, direkt die zuständige Ambulanz zu kontaktieren. (www.uksh.de/ambulanzen)

Um Ihre vergangenen oder anstehenden Termine zu sehen, melden Sie sich in Ihrem Patientenkonto im „Mein UKSH“ an und gehen Sie auf Menüpunkt „Meine Gesundheit“ und dem Untermenüpunkt „Termine“. Die Termine sind in „Aktuell“, „Angefragt“ und „Vergangen“ untergliedert.