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Beschwerdemanagement (Lob und Kritik)

Strategie und Ziele

  • So viel Lob und Kritik wie möglich erfassen
  • Risiken und Chancen erkennen
  • Imageverlust vermeiden, Wirtschaftlichkeit sichern
  • Risiken durch Korrekturmaßnahmen bewältigen
  • Präventionsmaßnahmen