Beschwerdemanagement
Die Zufriedenheit unserer Einsender und Patienten ist uns ein zentrales Anliegen. Wir nehmen Beschwerden ernst und bearbeiten sie nach einem festgelegten Verfahren gemäß DIN EN ISO 15189.
So erreichen Sie uns
Beschwerden können Sie über unser Meldeformular einreichen. Wenn Sie dort eine E-Mail-Adresse angeben, erhalten Sie automatisch eine Kopie Ihrer Meldung als Eingangsbestätigung. Das QM-Team kann sich dann bei Ihnen zurückmelden. Patienten können sich auch über das Kontaktformular „Lob & Kritik“ des UKSH an uns wenden.
So gehen wir vor
Das Qualitätsmanagement prüft, ob die Beschwerde Labortätigkeiten betrifft, für die wir verantwortlich sind. Falls nötig, holen wir weitere Informationen ein, um die Beschwerde zu beurteilen.
Jede Beschwerde wird erfasst und nachverfolgt. Bei begründeten Beschwerden analysieren wir die Ursache und legen Maßnahmen fest. Wir prüfen anschließend, ob diese umgesetzt wurden und wirken.
Sie erhalten das Ergebnis und bei Bedarf Zwischeninformationen. Das gilt, sofern Sie Kontaktdaten angegeben haben.
Unparteilichkeit
Beschwerden werden von Personen geklärt oder geprüft und freigegeben, die mit dem Gegenstand der Beschwerde nicht befasst waren. Für Beschwerdeführer entstehen dadurch keine Nachteile. Anonyme Meldungen sind möglich und werden gleichwertig behandelt, eine Rückmeldung ist dann aber nicht möglich.